留学机构服务应抓牢透明化,高等访谈

图片 1弘成出国项目部总监孔祥媚

图片 2参会嘉宾合影图片 3高端访谈:3.15留学现状直击

教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此,2012年“第三届五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学市场最有影响力的20余家留学(微博)机构老总出席,就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论,并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为弘成(微博)出国项目部总监孔祥媚(微博)女士的访谈实录。

教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此,2012年“第三届五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学市场最有影响力的20余家留学(微博)机构老总出席,就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论,并预祝本次大赛取得圆满成功。

孔祥媚:大家好我是孔祥媚,今天很高兴邀请我们过来参加留学访谈。刚才大家议论纷纷留学行业混乱的情况,我想发表一下我个人的看法。我从顾问出身,我做美国留学咨询顾问做了很多年,对这个深有感触。我们学生抱怨最多就是签约前和签约后的问题,签约后服务态度不愿意接电话,回到家都不愿意接电话。还有对留学文书,我做美国用美国做一个举例。美国是没有合作院校,所以所有申请都是搞硬申请,就是靠我们背景作为基本条件,以及你的包装和文书,决定你录取学校好与坏。决定我们做文书质量怎么样,一直以来我们留学公司对文书保护上保护比较严,我不让你看我们文书,看了有弊端学生会要求修改。如果作为正规留学机构,这个事长期来说不可行,因为你不能说我们不让你看,人家交钱就购买这个服务,不让人家看就是对工作不自信,我倒是支持这个行业越来越透明化,DIY并不可怕,如果我们服务上去了,经得住客户考验,没有关系它看就让它看吧。

图片 4教育频道总监梅景松女士

我们公司主推留学透明化,这就是一种态度上和服务上的提高。DIY不可怕,我的学生曾经自己DIY过,第一年失败也很多,不是因为成绩达不到也不是对留学不了解,为什么还会找我们做留学。第一,因为他们没有时间,大学要学习和上课,都非常忙,没有时间来写这个东西。还有美国文书是最多的,跟其他国家不同的一点每个学校都有文书,而且要求很高,对他们来讲是很大的工作量,他们有这个钱留学,也不在乎用这个钱购买服务,我们包装把文书做的更好,他们花钱买时间、买方便、买服务。另外,这些学生自己没有经历过,成绩很好没有经历那个学校怎么样。选择美国学校对美国学校非常了解,要求你选择特别好的顾问,特别了解才知道那个学校适合他,他的背景被那个学校青睐,这是留学公司比学生懂的更多的地方,因为我们提供了服务。DIY不可怕,可怕的是我们能不能跟上市场的步伐。说一下留学机构总监大PK的事,方式上建议留学总监国家业务比较多,我们可以按照国家分类,每个经理可能负责主攻是一个国家,这样PK可能更公平一点。

以下为本次活动各位嘉宾发言实录:

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